È di 60.734 il numero di telefonate giunte al 116117, nuovo numero unico per le cure mediche non urgenti nel primo mese di attività. Lo scrive il Report elaborato sull’attività e illustrato dall’ assessore regionale alla Salute, Riccardo Riccardi, nel corso di un incontro nella Centrale sanitaria regionale del numero unico.
La copertura regionale del servizio è stata completa e il 86 per cento di chiamate sono state gestite al primo contatto con risposta immediata, significa che tutte le chiamate si sono concluse con una risposta o una indicazione al cittadino. Nello specifico, dal 13 aprile al 12 maggio sono state 30.844 le chiamate (mille al giorno). Il servizio è stato avviato sperimentalmente il 19 gennaio scorso, fase che si è conclusa il 13 aprile con l’estensione del 116117 alla copertura dell’intero territorio regionale.
Geograficamente, il 34 per cento delle telefonate è giunto da Udine; il 21 da Pordenone; il 20 da Trieste e il 10 da Gorizia. La tipologia delle chiamate è stata in gran parte per continuità assistenziale (19.224) e informazioni (6.650). Il tempo medio di attesa è stato di 90 secondi, e le chiamate hanno avuto una durata media di tre minuti. Tempi di attesa più brevi si sono verificati nei giorni feriali. Solo il 14 per cento dei chiamanti ha rinunciato a restare in attesa; chi abbandona tuttavia richiama sempre e trova risposta.
Le giornate di massimo traffico sono state martedì, mercoledì e giovedì, prefestivi e festivi. Le fasce orarie di massimo traffico si sono registrate tra le 20 e le 23; nelle giornate prefestive e festive dalle ore 8 alle 12.
